Quem é o seu consumidor?

O

consumidor português é cada vez mais mobile. Fruto da revolução tecnológica e social, o consumidor tem a necessidade de estar permamentemente ligado, algo que obrigará as marcas a construir uma relação mais intuitiva com o público dentro do ecossistema digital.

Esta é uma das tendências para 2014 identificadas pela agência global de meios OMD. Esta agência traçou as principais tendências que, este ano, estão (e vão continuar) a afectar consumidores, fornecedores e canais de media, tendo por base o paradigma de consumo saído da crise económica e financeira que nos últimos anos atingiu o mundo ocidental. Com este estudo a OMD pretende dar a conhecer ao mercado os principais desenvolvimentos culturais e ajudar na identificação de novas oportunidades de comunicação.

Ao nível das plataformas, a OMD realça que o futuro vai passar por uma abordagem omni-canal, onde todas as plataformas deverão trabalhar em conjunto proporcionando aos consumidores uma experiência de compra imersiva, consistente e transversal. Tanto no online como no offline, o objectivo é criar uma experiência única e de referência.

O domínio do “second screen” será igualmente imperativo para as marcas, de forma a criar experiências cruzadas e multitasking através da conversação e interacção em torno dos conteúdos da marca. A OMD defende que os media devem ser pensados como pontos de encontro e as marcas deverão equacionar como escolhem os media com base nas relações mais personalizadas que estes conseguem construir com os consumidores e não apenas tendo em conta o respectivo papel ao longo do processo de compra.

Segundo a agência de meios, a criação de conteúdos que sejam curtos, interessantes e partilháveis é também determinante para garantir níveis mais elevados de interacção por parte dos consumidores, assim como a maior partilha através das suas redes de amigos. A OMD salienta que “o desafio para as marcas é tirar partido da tendência actual de co-criação e geração de informação por parte dos consumidores e fornecer ingredientes/conteúdos que sejam fáceis de adaptar, melhorar e partilhar sem que se tornem intrusivos ou excessivamente comerciais”.

Além disso, a nova prioridade do consumidor é o desconto, o que sugere uma nova oportunidade para desenvolver diferentes abordagens por parte das marcas que garantam maior eficácia junto do consumidor. A procura crescente pelo best deal é uma realidade em diversos sectores de actividade sendo de esperar, segundo a agência de meios, que as marcas garantam a maximização do “share of wallet” criando novos atributos de valor, e reforçando a comunicação focada em benefícios emocionais

Outras tendências identificadas pela OMD:

- consumidor é quem controla;

- espírito empreendedor tornou-se dominante;

- maior foco na transparência e funcionalidade da comida comprada e consumida;

- polarização do luxo;

- redescoberta da espontaneidade;

- força disruptiva dos mercados emergentes;

- colaborações exclusivas entre grandes marcas;

- consumidores esperam mais da sua experiência de consumo;

- mudança na dinâmica das famílias.

http://marketeer.pt/2014/02/21/quem-e-o-seu-consumidor/

Comentário: Este artigo é alusivo às grandes mudanças que se está a verificar nos consumidores finais e as quais têm que ser as empresas a adaptarem-se para não perderem o "barco". O mundo tecnológico e os avanços que se tem verificado ao longo dos tempos foram responsáveis para que tudo mudasse, e, neste momento, até para se fazer compras não é preciso sair de casa.
Neste momento, as empresas tem que estar, constantemente, a relacionar-se com os clientes, pois os consumidores cada vez mais querem fazer parte da marca, querem ter uma palavra a dizer, no produto que se comercializa, como, quando e onde. Tudo isto faz com os consumidores sejam mais exigentes e as empresas capazes de criarem mecanismos que satisfaçam as expectativas bem elevadas que os clientes possuem. 

Nuno Barbosa nº 28468